اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد

• وجود هرگونه ایراد یا نقص فنی باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش انزلی مارت اطلاع داده شود.
• لطفاً جعبه، کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا را تا پایان مهلت بررسی نزد خود نگه دارید و از دور انداختن یا آسیب رساندن به آن خودداری کنید.
• استفاده از خدمات بازگشت کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که محصول در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود برای انزلی مارت ارسال شود.

اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد

• وجود هرگونه مغایرت باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا، از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ، مدل یا مشخصات درج‌شده روی محصول)، کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه باقی مانده و استفاده نشده باشد.
• تصاویر محصولات صرفاً برای معرفی بهتر کالا در سایت قرار داده شده‌اند و ممکن است به دلیل نورپردازی، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت‌های جزئی تولید، اختلاف اندکی با محصول واقعی داشته باشند؛ بنابراین ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول خواهد بود.
• در صورتی که بدون باز کردن بسته‌بندی بتوان مغایرت را تشخیص داد، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و پلمب اولیه باقی مانده باشد.
• اگر تشخیص مغایرت تنها پس از باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، لازم است جعبه و کارتن اصلی کالا سالم نگهداری شود و از دور انداختن آن خودداری گردد.
• استفاده از خدمات بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا همراه با بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
• نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب، درج آدرس یا هرگونه آسیب، پارگی یا مخدوش کردن جعبه و بسته‌بندی اصلی، ممکن است موجب از بین رفتن شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا شود.

اگر کالای خریداری‌شده دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری باشد

• هرگونه شکستگی، آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش انزلی مارت اطلاع داده شود.
• لطفاً جعبه و بسته‌بندی اصلی محصول را تا پایان فرآیند بررسی نزد خود نگه دارید.
• استفاده از خدمات بازگشت کالا تنها زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که کالا در بسته‌بندی اصلی خود برای انزلی مارت ارسال شود.
• هرگونه نوشتن، چسباندن برچسب یا آسیب به جعبه اصلی ممکن است باعث خارج شدن کالا از شرایط بازگشت شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

توجه داشته باشید که انزلی مارت یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است و شرایط انصراف از خرید مطابق قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.

همچنین سفارش کالا در تعداد بالا یا با هدف خرید عمده، مشمول شرایط انصراف از خرید مصرف‌کننده نخواهد بود و درخواست بازگشت آن بر اساس قوانین فروشگاه بررسی می‌شود.

اگر کالا در هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد

• در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل، لازم است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به خدمات پس از فروش انزلی مارت اطلاع دهید.
• تمامی سفارش‌های انزلی مارت با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و صدور کد رهگیری، مسئولیت نگهداری صحیح بسته در مسیر ارسال بر عهده شرکت حمل خواهد بود. با این حال، انزلی مارت برای حفظ رضایت مشتریان، در صورت تأیید شرکت حمل، پیگیری‌های لازم را جهت جبران خسارت انجام خواهد داد.
• لطفاً جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا را تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید و از دور انداختن آن خودداری کنید.
• استفاده از خدمات بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول همراه با بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
• از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا هرگونه آسیب به جعبه اصلی خودداری کنید؛ زیرا ممکن است شرایط استفاده از ضمانت بازگشت را از بین ببرد.
• کالای آسیب‌دیده باید به همراه تمامی لوازم جانبی، متعلقات، اقلام همراه و در صورت وجود، گزارش یا صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل برای واحد خدمات پس از فروش انزلی مارت ارسال شود.
• در صورتی که آسیب‌دیدگی هنگام تحویل سفارش توسط مأمور ارسال قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و درخواست کند بسته جهت بررسی و ارسال مجدد به انزلی مارت بازگردانده شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

• اطلاعات درج‌شده برای محصولات آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت انزلی مارت صرفاً جهت معرفی و اطلاع‌رسانی است و به‌هیچ‌عنوان جایگزین مشاوره پزشکی یا تخصصی محسوب نمی‌شود. خریداران محترم موظف هستند پیش از استفاده از این محصولات، در صورت نیاز از پزشک یا متخصص مربوطه مشاوره دریافت کنند.
• نظرات و تجربیات ثبت‌شده توسط کاربران در صفحات محصولات، صرفاً بیانگر تجربه شخصی آن‌ها است و مسئولیتی برای انزلی مارت در قبال صحت یا نتایج استفاده از آن‌ها ایجاد نمی‌کند.
• اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی محصولات توسط تولیدکننده یا واردکننده ارائه می‌شود؛ بنابراین مسئولیت صحت اطلاعات چاپ‌شده بر روی بسته‌بندی کالا بر عهده تولیدکننده یا تأمین‌کننده آن است.
• در صورت عدم آگاهی، استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا ایجاد هرگونه خسارت ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، مسئولیت کامل بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود و انزلی مارت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورتی که پس از بررسی کارشناسی، معیوب بودن کالای مرجوعی توسط تولیدکننده، واردکننده یا تأمین‌کننده کالا تأیید شود، انزلی مارت مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
• انزلی مارت مسئولیتی در قبال حساسیت‌های پوستی، واکنش‌های آلرژیک یا سایر عوارض احتمالی ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی ندارد. پیگیری این موارد باید از طریق شرکت تولیدکننده، واردکننده یا نمایندگی رسمی محصول انجام شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش لوازم شخصی، بهداشت و مراقبت

• اطلاعات ارائه‌شده برای این دسته از محصولات صرفاً جنبه معرفی و اطلاع‌رسانی دارد و نباید به‌عنوان توصیه تخصصی یا پزشکی تلقی شود.
• مشتری موظف است پیش از استفاده از محصول، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی و دستورالعمل‌های تولیدکننده را به‌طور کامل مطالعه کند.
• نظرات ثبت‌شده توسط کاربران صرفاً بیانگر تجربه شخصی آن‌ها بوده و مسئولیتی برای انزلی مارت ایجاد نخواهد کرد.
• مسئولیت صحت اطلاعات چاپ‌شده روی بسته‌بندی کالا بر عهده تولیدکننده یا واردکننده محصول است.
• در صورت استفاده نادرست از کالا یا بروز هرگونه خسارت ناشی از استفاده از این محصولات، مسئولیت آن بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود و انزلی مارت هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
• انزلی مارت مسئولیتی در قبال عوارض جسمی یا مشکلات ناشی از استفاده نادرست از این دسته محصولات ندارد و رسیدگی به این موارد از طریق شرکت تولیدکننده یا نمایندگی رسمی کالا انجام خواهد شد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش پوشاک و کفش

• با توجه به رعایت اصول بهداشتی و ماهیت استفاده شخصی از پوشاک، کفش و برخی کالاهای مشابه، این دسته از محصولات پس از استفاده یا خارج شدن از شرایط اولیه، مشمول امکان بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون شست‌وشو، بدون آسیب و همراه با تمامی برچسب‌ها، اتیکت‌ها و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
• در صورت مخدوش شدن بسته‌بندی یا جدا شدن برچسب‌های اصلی، امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

کالا را چگونه برای بازگشت ارسال کنیم؟

لطفاً پیش از هرگونه اقدام، ابتدا با واحد خدمات پس از فروش انزلی مارت تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی جداً خودداری کنید.

هنگام ارسال کالای مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا باید داخل جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود و به‌صورت کاملاً ایمن بسته‌بندی شود.
• تمامی لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کابل‌ها، باتری، بند، قطعات جانبی و سایر اقلام همراه محصول نیز باید به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
• از نوشتن هرگونه توضیح، آدرس، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه آسیب روی جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید؛ زیرا این موارد ممکن است موجب خارج شدن کالا از شرایط بازگشت شود.
• در صورت نیاز به درج توضیحات، لطفاً آن را روی یک برگه جداگانه یا پشت فاکتور خرید یادداشت کرده و داخل بسته قرار دهید.
• ارسال فاکتور خرید یا شماره سفارش همراه کالا الزامی است تا روند بررسی درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
• برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی کالا در مسیر بازگشت، توصیه می‌شود بسته را با بسته‌بندی مناسب و از طریق شرکت‌های حمل معتبر ارسال نمایید.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش انزلی مارت مشخص شود که کالا مشمول شرایط بازگشت بوده و ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی آن مورد تأیید قرار گیرد، هزینه ارسال کالای مرجوعی مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازپرداخت خواهد شد یا توسط انزلی مارت تقبل می‌شود.

چنانچه کالا بدون هماهنگی قبلی یا خارج از شرایط اعلام‌شده برای بررسی ارسال شود و پس از کارشناسی مشخص گردد که مشمول خدمات بازگشت کالا نیست، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم را با واحد خدمات پس از فروش انجام دهید تا از بروز هزینه‌های اضافی جلوگیری شود.

روند بررسی کالای مرجوعی

پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، محصول توسط کارشناسان انزلی مارت بررسی خواهد شد.

در صورتی که کالا دارای ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی باشد و شرایط اعلام‌شده در این صفحه رعایت شده باشد، درخواست مشتری تأیید و اقدامات لازم انجام خواهد شد.

در برخی موارد، برای بررسی دقیق‌تر ممکن است کالا توسط تأمین‌کننده، شرکت گارانتی یا نمایندگی رسمی نیز بررسی شود. در این شرایط، نتیجه نهایی بر اساس نظر کارشناسی اعلام خواهد شد.

مدت زمان بررسی درخواست

کارشناسان خدمات پس از فروش انزلی مارت تلاش می‌کنند درخواست‌های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کنند.

زمان معمول بررسی کالاهای مرجوعی بین ۲ تا ۵ روز کاری است؛ با این حال در برخی موارد، به دلیل نیاز به بررسی تخصصی یا استعلام از تأمین‌کننده، این زمان ممکن است افزایش یابد.

پس از پایان بررسی، نتیجه از طریق تماس، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده در سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

تعویض کالا

در صورتی که درخواست مشتری مورد تأیید قرار گیرد و همان کالا در انبار موجود باشد، محصول معیوب یا مغایر با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال خواهد شد.

اگر مشتری تمایل داشته باشد کالای دیگری را انتخاب کند، این امکان با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش فراهم خواهد بود.

در این شرایط:

• اگر قیمت کالای جدید بیشتر باشد، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
• اگر قیمت کالای جدید کمتر باشد، اختلاف مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت اتمام موجودی کالا

ممکن است در زمان بررسی درخواست، موجودی همان کالا به پایان رسیده باشد.

در چنین شرایطی مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

• دریافت کالای مشابه
• انتخاب محصولی دیگر
• دریافت وجه پرداختی

بدیهی است اتمام موجودی کالا تعهدی برای تأمین مجدد همان محصول یا حفظ قیمت قبلی برای انزلی مارت ایجاد نخواهد کرد.

بازپرداخت وجه

در صورتی که پس از بررسی، بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده است واریز خواهد شد.

در برخی موارد، زمان نهایی واریز وجه ممکن است به فرآیندهای بانکی وابسته باشد و خارج از اختیار انزلی مارت باشد.

مواردی که شامل خدمات بازگشت کالا نمی‌شوند

درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل پذیرش نخواهد بود:

• استفاده از کالا یا خارج شدن آن از حالت اولیه
• آسیب‌دیدگی کالا بر اثر استفاده نادرست
• مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی اصلی
• نبود متعلقات، لوازم جانبی یا اقلام همراه کالا
• ثبت درخواست پس از پایان مهلت اعلام‌شده
• ایجاد هرگونه تغییر، تعمیر یا دستکاری در کالا توسط مشتری

نحوه ثبت درخواست خدمات پس از فروش

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، تعویض یا استفاده از خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر با کارشناسان انزلی مارت در ارتباط باشید:

• تماس با واحد پشتیبانی
• ثبت درخواست از طریق صفحه «تماس با ما»
• ارسال پیام از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت
• ثبت درخواست از طریق حساب کاربری (در صورت فعال بودن این امکان)

لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح کامل مشکل را اعلام نمایید تا فرآیند بررسی در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود.

نکات پایانی

هدف انزلی مارت، ارائه خدماتی شفاف، منصفانه و مطابق حقوق مصرف‌کنندگان است. تمامی درخواست‌های ثبت‌شده بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی، مقررات فروشگاه و نتیجه بررسی کارشناسان رسیدگی خواهند شد.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید اینترنتی در انزلی مارت داشته باشید.